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中国人寿的2025答卷:以保障之名,守护烟火人间的岁岁年年

2026-06-12 03:10:50 来源:柳城本地新闻网官网   

生娃基本不花钱 天门在全省率先实现住院分娩“零自付”

荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 王璐瑶)当最后一缕阳光掠过2025年的中国障天际线,时间的人寿洪流里,总有一些温暖的卷保间惠州新闻网 丰字交通印记值得打捞。这一年,名守有人因健康保障的护烟火人赔付卸下重担获得慰藉,有人因养老保障的岁岁加持多了面对衰老的从容——保险的力量透过合同纸页,悄悄熨贴着无数普通人的年年生活。它蕴含着家庭的中国障期许,见证着生命的人寿坚韧,也在行业转型发展中,卷保间不断彰显“金融为民”的名守初心。

2025年,护烟火人中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”,岁岁股票代码:601628.SH,年年2628.HK)迎来了总保费突破7000亿元的中国障时刻。数字是业务帐上的指标,更是民生帐里的重量:它承载着亿万客户相知多年的托付,凝结着3.27亿份长险保单的承诺。

站在2025年岁末回望,中国人寿的年度答卷,写在生活的褶皱里。它回应的,是具体细微的需求;书写的,是真实鲜活的故事。

普惠底色:守护冒热气的早餐店

清晨7点,广州王大姐的早餐店准时开门,肠粉和豆浆蒸腾起热气和香气。这份迎着晨曦的营生,暖了街坊邻里的惠州新闻网 丰字交通胃,也撑起了王大姐过日子的底气。谁能想到,年初查出妇科疾病时,3万多元的宫切手术费曾让她愁眉不展。还好治疗过程中,她想起曾花33元购买过中国人寿承办的“广州妈妈爱心计划”普惠保险。保险报销后,个人负担费用仅3000多元,实实在在解了燃眉之急。

午后2点,广州白云区的大型物流园区里,叉车穿梭往来,工人忙碌不停。一派繁忙景象中,也有保险的力量在默默守护。中国人寿广东省分公司推出的“十大保”团体意外风险保障方案,主打“小投入、广覆盖、快理赔”,既最大限度降低企业投保门槛,又切实提升员工人身风险保障水平,如今已成为众多物流企业的“标配”保障。

夜幕降临,同在广州的董先生关闭电脑,结束了一天忙碌的工作。在一次日常体检中,他不幸确诊骨髓相关的肿瘤,对症抗肿瘤药品价格高昂,住院期间自费药品与检查费用累计超110万元。关键时刻,此前购买的中国人寿参与承保的“穗岁康”普惠型商业补充健康保险,提供了超80万元的费用补偿。不仅大大缓解了就医压力,更帮一家人迈过了生活的难关。

三道剪影,皆是中国人寿普惠保险实践的生动注脚。公司致力于用保险力量保障民生、服务社会,用广覆盖之“普”与可负担之“惠”助力共富目标。一方面着力“扩面”,依托覆盖全国、深入县乡村的1.8万个机构及全渠道经营优势,构建起“网点到镇、人员到村、服务到户、线上线下”的普惠保险服务体系;另一方面聚焦老年人、妇女儿童、“两新”人群、小微企业等普惠重点群体保障需求,提供专属产品等个性化解决方案,推出老年专属旅游意外、家政人员意外和疾病、“小微企业”系列等保险产品。

截至2025年11月底,中国人寿已参与承办200多个大病保险项目、140多个城市定制型商业医疗保险项目,为小微企业和个体工商户提供约11.2万亿元风险保障,惠及超3200万人次“两新”人群。

银发暖光:纾解“不可承受之重”

家住镇江的张女士,望着眼前的场景轻轻舒展了眉头:专业护理人员与医护人员正默契配合,帮两位年逾80的老人进行“不离床洗浴”。释然背后,曾是一个家庭难以承受的护理重担。此前,张女士因中风留有后遗症,还要照料因高血压摔倒致骨折的婆婆和脑梗偏瘫的母亲,独自支撑的日子身心俱疲。幸好有镇江市长期护理保险项目承办方中国人寿迅速响应、主动介入,上门进行了长期护理失能等级评估、登记,将两位老人纳入长护险保障范围。自此,两位老人每月都可免费享受3次上门洗浴服务,每次时长不少于两小时;中国人寿还定期回访,跟踪服务质量与需求变化。

家住天津的徐大爷,摩挲着手中两张单据感慨万千。此前他因左股骨骨折手术花费4.1万元,社保报销单显示自付比例达41%;而另一张“银龄安康”理赔单,将他的实际负担直降至8%。“住院以后家里压力非常大,都不知道该咋办了,幸亏拿到了救命钱。”这份解困的保单,源自2007年中国人寿与天津市老龄委的创新合作——全国首个老年专属保险“助老健康御险”。项目升级为“银龄安康”后新增疾病医疗保障,累计惠及超566万人次,成为无数老人的“健康护盾”。

张女士和徐大爷的故事并非个例。健康、安稳、有尊严地养老,是所有老人和子女的心愿,更是全社会的共同关切。面对人口老龄化持续演进的时代课题,中国人寿充分发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能,广泛参与养老第三支柱建设,积极拓展个人养老金业务,持续丰富商业保险年金、长期护理险、老年专属意外险等产品供给。截至目前,中国人寿累计承办政策性长期护理保险项目70多个;近10年来,老龄保险业务累计覆盖近4.8亿人次老年人,赔付金额超100亿元。

与此同时,公司稳步推进“保险+康养”融合发展,已在全国16个城市布局20个机构养老项目,形成覆盖CCRC养老社区、城心公寓、康养旅居的多层次产品线,并积极探索居家养老服务模式。作为银发经济的重要参与者与供应者,中国人寿正以金融之力托举起银龄尊严。

乡野回响:“3、2、1,上红枣链接”

走进美丽丰饶的喀什乡村,中国人寿驻村干部王磊正忙着组织乡亲们“直播带货”——皮薄肉厚的新疆红枣持续热销,从直播间源源不断运往全国各地。“以前愁销路,现在有工作队帮忙,我们只管种好地!”村民亚夏尔的话,道出了乡亲们的心声。

目前,中国人寿在新疆承接47个帮扶点,不仅通过“助农直播”破解销售难题,更聚焦特色种植产业,推动作物品种改良,让豇豆、辣椒成为农户增收的“金豆豆”和“致富椒”。在助力产业发展的同时,公司亦立足保险主业,为新疆乡村振兴筑牢风险保障防线:截止2025年11月底,为全疆超7300万人次提供3.3万亿元风险保障;127个“两乡”网点、51个“便民服务站”扎根乡村,构建起“县—乡—村”三级服务网络。此外,中国人寿既着眼当下帮扶,也放眼未来发展,在公益与教育领域持续深耕:为乡村小学捐赠体育器材与温暖冬衣,搭建乡村教师外出培训通道,让乡村振兴的种子在下一代心中扎根。

2025年,中国人寿的保障服务持续向远山延伸。在西藏自治区成立60周年之际,公司落子“世界屋脊的屋脊”阿里地区,实现西藏所有地级分支机构全覆盖,将保障服务送到边疆各族群众身边,填补了传统风险保障“薄弱区”的空白;在我国大陆最北端的边境临江村落——黑龙江省大兴安岭地区漠河市北极镇北极村,筹备已久的北极村营销服务部正式揭牌开业,让保险保障走进天南海北的“寻常百姓家”。

从广覆盖布局到全方位帮扶,中国人寿的乡村振兴实践始终步履不停。2025年,公司派驻1020名驻村帮扶干部,全力承接1085个帮扶点工作;针对农村人口多样化的保险保障需求,截至2025年11月,涉农人身保险承保2.27亿人次,提供人身保险保额27.99万亿元。在乡村振兴的康庄大道上,保险的力量扎根于黑土地,生长在田埂上,也将继续润泽广袤原野。

数智温度:当快递小哥遇到“电量焦虑”

在武汉,快递小哥小张送完一批快件后,走进中国人寿客户服务中心爱心驿站歇脚:喝杯热水、给手机充电,再翻翻金融知识手册,顺手把反诈案例拍给家中老人。如今,中国人寿全国近2500个柜面服务网点化身“能量补给站”,提供便民服务的同时普及金融教育知识,助力守护消费者权益。在上海市瑞金医院看诊的王女士,完成就诊后刷医保卡结算时,发现发票上显示“中国人寿已赔付”字样,对应的款项也无需再进行支付。“无感理赔”,正在重新定义理赔服务的客户体验。这些流动的暖意,正是“国寿好服务”于无声处守护的“小确幸”。

科技的迭代,正在消解保险服务的时空壁垒。中国人寿寿险APP近1.7亿注册用户的背后,是五年间1.8倍的增长曲线,更是亿万用户对便捷服务的认可;“空中客服”远程视频办理业务在2025年前三季度服务163.2万人次,93.4%的接通率背后,是无数客户免于奔波的便捷体验。数智化驱动更让服务效率“倍数”提升:通过加强内外部数据连接,实现投保、承保、保全、理赔全场景数智化服务,2025年前三季度个人长险无纸化投保率达99.99%,核保智能审核率达95.56%;在理赔领域,推出医疗电子票据出险报案主动服务模式,业内率先实现全流程无人工作业,最快实现秒级到账,真正做到“数据多跑路、百姓少跑腿”。

服务的核心,终究要落脚于对人的关怀。中国人寿牵头修订《寿险公司柜面服务规范》行业标准;将传统柜面转型为集“保单服务、客户体验、销售支持、消保教育”于一体的客户体验中心;柜面便民专区为外卖骑手、环卫工人等新市民与户外劳动者提供暖心服务。95519客服专线人工接通率始终保持98%以上的行业高位,覆盖53种方言、3种少数民族语言,让客户享受专属悉心服务。适老服务方面,寿险APP打造“尊老模式”,植入AI语音播报、语音导航等功能,成为行业首个获得工信部无障碍及适老化认证的移动应用;“临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等一系列举措,让适老关怀延伸至线下。

匠心的服务换来了沉甸甸的认可:人身保险服务质量指数连续三年位居行业前列,消保监管评价蝉联行业最高档,客户好评度连续五年保持高位。荣誉背后,是亿万消费者对“简捷、温暖、品质”服务的真切感知。

城市霓虹与田野微风之间,每一个个体的悲欢与求索,每一个群体的坚守与前行,都交织成2025年最生动的图景。这一年的中国人寿,用一份份保单、一次次服务、一个个故事,书写了名为守护的民生答卷。留在纸上的,是亮眼的业绩数字;记在心中的,是守护人民美好生活的初心。数字的里程碑终会被超越,但服务民生的初心始终执着。藏在保单里的温暖,将陪伴千万家庭,走过烟火人间的岁岁年年。

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